福建省珠宝玉石首饰消费市场调查报告(5)

2017-09-30 来源：未知责任编辑：点击:次

　　六、意见与建议 　　这次全省范围内组织开展的珠宝玉石首饰消费市场调查是省消委会与省宝协第一次合作,在双方的共同努力下，进行得很顺利,，是一次很成功的尝试。通过这次市场调查，初步探索出了一条消协组织与行业协会依据各自职责，共同监督管理市场的新路子；探索出一条社会监督与行业自律相结合、依法查处与教育规范相结合的一些好路子。为营造一个放心的珠宝消费环境，进一步促进珠宝玉石首饰行业的健康发展。省消委会和省宝协共同提出以下意见和建议：　　（一）不断完善地方标准，持续加强行业自律　　为了培育和规范珠宝玉石首饰市场，国家已经相继制定了一系列标准和规定，如《珠宝玉石名称》、《珠宝玉石鉴定》、《钻石分级》、《珍珠分级》及《金银饰品标识管理规定》、《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》等等。福建相关部门也要根据本地市场特点制定相关的管理办法、标准等，如立项制定珠宝玉石品质分级地方标准，为商家珠宝玉石产品标价或定价提供产品质量分级标准依据，推动明码实价，不给珠宝玉石留有低品质至高品质价格幅度大的空间，为规范市场和参与国内外竞争奠定良好基础。下一步要进一步为加强行业自律，行业协会要召开行业自律会议，出台相关自律的规章制度，经常组织会员单位自查自纠，不断探索新时期行业自律工作的经验。　　（二）坚持以人为本原则，提高珠宝首饰从业人员服务意识　　珠宝首饰是价值较高的物品，广大消费者对其服务要求也较高。随着境内珠宝首饰行业的成熟及对行业人才培训的深入，珠宝首饰行业的服务将呈现新的亮点，同时也要求珠宝首饰行业的技术水平和从业人员素质要不断提高。因此，广大珠宝玉石首饰商品经营者要进一步增强质量意识，完善内部质量管理制度，按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》的要求，坚持商品质量标准，提高服务水平，严格履行商品质量责任义务，确保经营的珠宝首饰质量符合有关标准规定的要求。经营者同时还要坚持以人为本，树立消费者权益至上、维护消费者权益就是维护企业利益的理念，按照《消费者权益保护法》的规定，尊重消费者权益，严格履行经营者的义务，认真对待和解决消费纠纷，切实维护消费者的合法权益，只有提供优质的商品和服务，树立良好的信誉，才能赢得消费者、赢得市场，才能在激烈的竞争中生存和发展。　　（三）加强整改工作力度，规范市场主体经营行为　　从这次珠宝玉石市场调查结果看，大多数经营者是守法经营的。但少数经营者仍存在以假充真、以次充好、标识误导、价格欺诈的违法违规行为，侵害了消费者的合法权益，损害了珠宝行业的整体形象。因此，相关市场监管部门要加大市场监督执法力度，把商品质量监督抽查与专项执法检查、市场巡查结合起来，对珠宝玉石首饰商品的质量以及商标、广告等行为进行全方位的监管，严厉查处侵犯消费者权益的虚假宣传、以次充好、虚高定级、定价等商业欺诈行为，将不合格商品以及少数情节严重的违法经营者依法驱逐出市场,确保流通领域珠宝玉石首饰商品质量，规范市场经营秩序。　　（四）加强与行业协会协作配合,完善市场监管体系。　　规范市场秩序的一项重要内容就是要完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系。建议市场监督部门、消费者组织与行业协会建立健全联系制度,通过建立与行业协会的联系网，逐步建立和完善情况沟通、工作互动机制，使行政机关、消费者组织与行业协会的协调配合工作制度化、规范化。建议省价格主管部门、省消费者权益保护委员会、省宝玉石协会能联合开展珠宝玉石价格行为市场检查活动，开展多层次的《价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》等法律法规的宣传。建议行业组织与旅游部门、物价部门、消费者组织建立投诉调解绿色通道，及时积极处理消费者投诉，让广大消费者遇到珠宝玉石消费侵权时，尽可能降低珠宝消费者的维权成本。各相关部门要进一步加强合作和配合，为完善市场体系，维护好市场秩序，进一步促进珠宝玉石行业的发展,做出应有的努力和贡献。

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