10日上午，荣成市消协工作人员来到该金店调查时，金店老板矢口否认赵女士要更换铂金的说法，称当初双方谈的就是更换钯金。然而，当消协工作人员提问当时为什么要按照铂金的市场价格更换钯金时，金店老板顿时语塞。

    在消协工作人员的协调下，赵女士最终得以全额退款。据荣成市消协工作人员介绍，今年荣成市消费者协会就受理了6起这样的投诉。铂金和钯金是两种不同的金属，两者在价格上有很大的差别。消费者在兑换铂金首饰时，应要求金店提供用中文清楚标明首饰名称、纯度的服务单据，一旦发生消费纠纷，及时向有关部门投诉。